Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants : défaut d’apparence du produit, problème de qualité, différence de couleur, odeur inhabituelle, produit non conforme à la commande, ou demande de retour sans motif.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone et fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat. En cas d’acceptation, une adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour seront fournies.

Le client doit ensuite renvoyer le produit correctement emballé et muni de l’étiquette de retour à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du colis afin de vérifier sa conformité avec la demande.

Pour un retour, le remboursement sera traité après validation de l’inspection. Pour un échange, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Règles de prise en charge des frais
Les frais de retour sont à la charge du vendeur dans les cas suivants : défaut d’apparence, problème de qualité, différence de couleur, odeur inhabituelle, produit non conforme à la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d’un retour sans motif.

Clause de non-responsabilité
Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de dommages causés par une utilisation non conforme, ou de détérioration résultant d’un mauvais entretien après réception.

Contact
Pour toute demande relative aux retours et échanges, le client peut contacter le service client via les moyens suivants :

Adresse: 3001 SGOFIELD RDG PKWY # 3211, AUSTIN, TX 78727, US
Téléphone: +1 (346) 766-5014
E-mail: solutions@casapuritys.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)